旭川の中心部、ロータリーの近くに店舗をかまえる保険ショップのあんしんプランナー。
お客様に安心の未来をお届けするために、従来とは一線を画す営業スタイルを貫きつつ、従業員が働きやすい環境づくりにも配慮しています。

”保険”に限定せずお客様の人生のサポートを

まず保険の営業と聞いて浮かぶのは「大変そう…」ということではないでしょうか？あんしんプランナーには従来の保険屋のイメージは全くあてはまりません。いわゆる飛び込み営業もなく、本来の保険営業のスタイルは情報提供だといいます。

専務取締役の佐々木さんにお話を伺いました。

保険というのは大きく分けて損害保険と生命保険の２種類ありますが、それぞれに死亡保険や入院保険など重複している部分があります。 さらに細かく分けると自動車保険、火災保険など様々な保険が存在します。必要だから加入しているはずなのに保証がだぶってしまったり逆に漏れていたりすることがよくあるんです。そこで、今どんな保険プランを利用しているか確認したり情報提供をし、保険を分断せずに、ひとくくりにしましょう、というのが当社の考え方です。

ほかにも保険に関わらず様々な情報提供もしていて、保険で補えないケースでもサポートできることがあります。 提携している自動車修理工場や住宅リフォーム会社があるので必要に応じて紹介することもできます。 また、病気になった場合にはその分野に強い病院を紹介したり、セカンドオピニオンの探し方を教えたりできます。 保険で補い切れない部分のサポートもしっかりしていくことも大切な仕事です。

既存のお客様に対して年に１回更新手続きがあるので、その際に新しい良い保険の情報があればおすすめしています。
お客様と話しながら、それぞれにあったプランの情報を提供をしていきますが、その際はあくまで提案する立場を貫きます。

保険に入る一番の目的はなにかというのを明確にして、保険のみではなく資産運用や共済や全体を見て適したものをおすすめしていく。
お客様に合うものは何か？こまかく分析して、人生設計にも携わっていく仕事です。

保険にはメンテナンスが必要なんです

—新規開拓の営業はありますか？

「保険は新しい、より良いものがどんどん出てくるので、メンテナンスが必要になってきます。新人のうちは、そのメンテナンスの仕事をしっかりやってもらいたいので、新規開拓はさせてません。
最初は覚えることがたくさんありますが、段階を踏んで覚えていけますし、マーケットはすでにある状態で始められるので安心です。」

「”保険のセールス”って、一定のイメージがありますよね？自分のノルマを達成するために不必要なものを売りつけるとか（笑）。もちろん弊社ではそういった営業は、新人・先輩に限らず行なっていません。
お客様にあった新しい情報を提供することが重要なんです。必要な人に必要なものを。魅力的な商品を仕入れて情報提供をする。 ノルマばかりで押し売りの営業スタイルは、自身にとっても会社にとってもお客様にとってもメリットがないのでそういうやり方は絶対にしない。」

昨今ネットの普及によって様々な知識が手に入りやすくなりましたが、プロに相談するのが一番といわれる自信がある、と佐々木さんは語ります。

「また、当社は個人的に携帯電話の番号をお客様にお知らせすることがありません。なぜなら会社にいる事務員のほうが確実に電話に出られますし、 的確な対応をしてくれるからです。そのおかげで、お客様は担当者が変わってもギャップを感じる事無くお付き合いを継続できます。」
こういった対応が可能なのは社内の風通しが良く、連携がしっかりできているからこそです。
他にも、ルーティーンワークシステムをしっかり指導しており、ルーティーンワークさえしっかりこなしていれば新規は獲得できるシステムになっていますので焦る必要はないそうです。

業務ツールも年々進化していて、タブレットで契約状況などの一覧できるようになっており、お客様とのご相談もスムースに。
「情報の一括管理という面でも双方にとって親切ですし、 『あんしんプランナーに管理してもらった方がわかりやすいし楽ちんだよね』と言われるのが理想ですから。」

ほかにも、地域に根ざした活動をしたい、社会貢献したいということで様々な団体に所属しており、 JC、観光協会、ロータリー、ユナイテッドチルドレン、サッカー、フットサルなど幅広く活動しています。
旭川の地場をしっかりさせるために何か役に立てることがしたいという思いが強く、その活動の中で旭川の人たちとの関わりができて新しい交流が生まれています。

仕事が面白くないと人生つまらない

—未経験者も歓迎ということですが。

「全く知識がない状態の方がかえって良い事も多いんです。保険も日々変化していて、旧型の概念や知識に囚われている場合、なかなか変えるのは難しいかったりするんですよね。
採用にあたっては、知能検査や適性検査を経て、面接・作文提出、という流れがあります。保険の営業なら、どこでも一緒と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、弊社は、弊社の企業理念にのっとって働きたいという方のみの募集になります。給与は固定給なので、従来の保険やさんのイメージとはやはり違うと思います。」

—では、求めている人材とはどんな方でしょう？

「お金儲け目当ての方は向きません。あくまでもそれは結果としてついてくるものです。 それよりも人間性や、人のことを思いやることができるか、何かあった時にかけつけてあげたいという使命感があるかが重要だと考えています。 人と話すのが苦じゃない人。コミュニケーションをとるのが好きな人。今すぐにできなくても、その気持ちがある方、その価値観がわかる方を望んでいます。」

「そしてなによりも、仕事が面白くないと人生つまらないでしょう。いかに楽しく仕事をするか、お互いにコミュニケーションをはかり、悩みは解決していきたいですね。」

社員の夢を叶える会社にしたい

会社理念に”社員の夢を叶える会社にしたい”というものがあります。将来どうなりたいか、どうして行きたいか、実際そういった希望を親身に聞いてもらえるそうです。
具体的になにかの資格取得をしたい場合、時間の融通もはかってもらえますし、子供がいる人にも働きやすい環境づくりを意識して、お互いにカバーし合って協力しあう体制が整っています。

「一番みなさんに言うのは、『仕事を通じて人間性を高めることを学んでもらいたい』という事です。 うらやむばかりでなく自分でなんでもチャレンジする精神ですとか、人間を磨くという部分です。 それが、例えば仕事を辞めても将来につながっていくと思うんです。 仕事を通じて人間性を高め合えるような仲間達と、一緒に人生を豊かなものにしていきたい。あんしんプランナーはそれが出来る会社です。」